Kalite güvencesi
Süreçlerimiz, tercüme hizmetlerine ilişkin ISO 17100 yaklaşımına uygun olarak tasarlanmıştır: çeviri, bağımsız redaksiyon, son kontrol ve teslim adımları ayrı sorumlularca yürütülür. Her projenin sürüm kaydı ve tercüman notları saklanır.
- Çeviri: Alanında deneyimli yeminli tercüman.
- Redaksiyon: Aynı dil çiftinde ikinci bir tercüman; rakam, tarih ve özel ad kontrolü.
- Biçim kontrolü: Mühür, imza, şerh ve logoların belgedeki konumuna uygun dizgi.
- Son kontrol: Proje yöneticisi onay türünü ve kurum şartlarını teyit eder.
Gizlilik
Belgeleriniz yalnızca atanan tercümana ve proje ekibine açılır. Tüm tercümanlar ve çalışanlar yazılı gizlilik taahhüdü imzalar. Dosyalar şifreli bağlantıyla alınır, iş tamamlandıktan sonra 24 ay boyunca saklanır ve talebiniz üzerine daha erken silinir.
Düzeltme garantisi
Çeviri, ilgili kurum tarafından yazılı gerekçeyle kabul edilmediğinde veya bir hata tespit edildiğinde ücretsiz düzeltilir. Kurumun talebi hatalı bir beyana dayanıyorsa kabul garantisi veremeyiz; bu durumda süreci birlikte değerlendiririz.
Şikâyet ve geri bildirim
Hizmetimizden memnun kalmadığınızda kalite@lisanova.com.tr adresine yazabilir veya panelden geri bildirim formunu kullanabilirsiniz. Başvurular 2 iş günü içinde proje yöneticisi ve kalite sorumlusu tarafından değerlendirilir; sonuç yazılı olarak paylaşılır. Her yıl müşteri memnuniyet anketi yapar ve sonuçlarını süreçlerimizi iyileştirmek için kullanırız.